Les valeurs et engagements des ADT

Couv plaquette 6 accélérateurs6 leviers experts pour accélérer les performances du tourisme dans les départements

Le tourisme est une compétence partagée et par nature une activité partenariale. Les Départements, très engagés dans cette filière transversale qui les concerne tout particulièrement – au croisement de l’aménagement, de la solidarité et du développement commercial – ont fait de leurs structures spécialisées – 2000 collaborateurs des 100 ADT et CDT – de véritables accélérateurs de tourisme, reconnus pour leur engagement et leur efficacité dans un secteur d’hyper concurrence.

Mandatés par leur institution de référence, ils œuvrent à l’aménagement des espaces et des accès, à la solidarité territoriale, imaginent avec leurs partenaires des stratégies marketing et de visibilité, accompagnent les acteurs les plus isolés comme les entrepreneurs de start-up touristiques et les grands groupes investisseurs, près de 8000 chaque année.

Le tourisme étant par nature le “faire ensemble”, les partenariats avec répartition des tâches avec les échelons intercommunaux, communaux et régionaux, sont depuis longtemps la norme. Mais la filière étant leader, la pratique doit, plus que jamais, viser l’excellence et l’intelligence territoriale.

Le réseau Tourisme & Territoires (ex Rn2D) qui regroupe les Agences Touristiques des Conseils Départementaux (ADT/CDT) dans toute la France, a toujours été particulièrement ouvert et sensible à la construction d’une vision collective dans l’intérêt même de la filière.

Les 6 leviers clés activés par les ADT / CDT

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Grands projets d’équipements sportifs, culturels, d’accès, soutien opérationnel aux porteurs de projets, conseil aux investisseurs français et étrangers.  ADT1
picto2 Croissance du chiffre d’affaires, positionnement et repositionnement de leur offre conseil sur les prestations et le marketing client, observation statistique.  ADT2
picto3 Formation et conseil sur les démarches et process, accompagnement vers l’excellence, classement des meublés de tourisme, démarche qualité tourisme.  ADT3
picto4 Mise en réseau et relation, filières transversales, partenariats locaux, partenariats publics nouveaux avec les intercommunalités, démarches Tourisme & Handicap.  ADT4
picto5 Analyses marketing, plans de communication, investissements publicitaires, révolution digitale et réseaux sociaux, web 2.0, mobilité.  ADT5
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Recherche & Développement, partenariats high tech, géolocalisation, libéralisation des données, analyse des datas.

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Investisseurs, grands opérateurs privés, collectivités, offices de tourisme, gestionnaires culturels…
Ils ont testé les accélérateurs de tourisme, ils témoignent.

picto1Anjou Tourisme et les propriétaires de L’hôtel Troglodyte Rocaminori
Dans le cadre de son schéma départemental de développement touristique 2009-2015, Anjou Tourisme* a défini parmi 4 enjeux, celui du développement des offres d’hébergements identitaires dont la mise en valeur de la filière troglodytique. Ainsi, Anjou Tourisme a notamment accompagné les porteurs d’un projet d’hôtel troglodytique de 12 chambres 3* : connaissance des marchés, de l’offre et de la demande(taux d’occupation, prix moyen), normes hôtelières et labels de qualité (Logis, Tourisme et Handicap),
recommandations en matière d’aménagement, de tarification, de système de réservation. Un soutien a été aussi apporté pour la demande de subventions en lien avec les Conseils Départemental et Régional. Après 9 mois d’activité, Anjou Tourisme, qui commercialise directement des hébergements, a réalisé une cinquantaine de ventes soit 10 000 € de cA pour ce nouvel établissement.

Vincent Pottin, Directeur du Développement Center Parcs France – Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
picto1Le premier Center Parcs français, les Bois-Francs, a ouvert dans l’Eure il y a presque 30 ans et nous sommes toujours en relation avec Eure Tourisme* ! Notre groupe, leader européen du tourisme de proximité, privilégie le développement touristique local et l’intégration territoriale. Sur de nouveaux projets comme le Bois aux Daims, dernier né des Center Parcs dans la Vienne, nous avons construit depuis 5 ans avec Vienne Tourisme un vrai partenariat : sur la communication touristique et la diffusion de documents.
Cette ouverture sur les territoires est aujourd’hui fondamentale: l’information sur les visites dans les environs arrive en troisième position des demandes clients, une part conséquente de notre clientèle résidant une semaine (30% au Center Parcs des Trois Forêts en Moselle*par exemple). Sur nos futurs domaines Center Parcs – comme le projet en Saône-et-Loire – nous sommes d’ores et déjà en contact avec saône-et-Loire Tourisme* afin d’étudier de possibles partenariats.

Jean-Christophe Mercorelli, Directeur Office de Tourisme de Châtelaillon Plage, Charente Maritime
picto2Charente-Maritime Tourisme* et les offices de tourisme œuvrent depuis 5 ans dans la co-construction d’une plateforme e-tourisme. Ces réflexions portent sur l’ensemble des  attentes des consommateurs, sur les « besoins métiers » des offices de tourisme et également sur les outils attendus par les prestataires locaux pour développer leur chiffre d’affaires. Nos conclusions ont permis de faire émerger des solutions :  gestion de la relation client, système d’information touristique, business intelligence ou encore création de mini-sites.
Les domaines d’intervention de Charente-Maritime Tourisme et de l’office de tourisme sont parfaitement définis : L’AdT* co-imagine, finance et favorise la mise à disposition des outils. Les offices de tourisme sensibilisent et déploient localement.
cette démarche est en parfaite cohérence avec le programme d’animation numérique initié sur la station. J’y vois une collaboration intelligente qui s’inscrit dans la  logique de performance prônée par l’office de tourisme de Châtelaillon-Plage : aider les acteurs à
développer leur CA, monter en compétence des équipes notamment sur la relation client.

Sandrine Sigonney, Directrice du Centre International de Séjour de Besançon, Doubs.
picto2J’ai fait appel à l’expertise de Doubs Tourisme* via l’outil Diagtourisme 25 à l’automne 2014 pour notre site web. Les résultats
du diagnostic ont été très rapides, clairs et précis. ils m’ont aidé à repérer les points forts et les faiblesses de notre site internet et également de procéder à des ajustements pour améliorer la performance du site. Les 5 axes analysés m’ont permis de mieux appréhender ce qui composait l’optimisation d’un site internet. J’ai apprécié la qualité de l’évaluation, l’objectivité de la démarche visant à apporter un appui technique aux professionnels du tourisme.
Le CDT* m’a également accompagnée sur d’autres projets de développement (marque « Tourisme et Handicap », labellisation
« Motards bienvenue », « Accueil vélo », programmation des séjours groupes…). Ces différents accompagnements n’ont pu qu’accroitre la visibilité de notre structure et la qualité de notre accueil.

Claire Bécret, Monitrice à l’école Natural Lodge Surf, Landes
picto3Entrer dans la démarche Qualité Tourisme, c’est pour faire la différence d’une autre manière que par le prix, être dans une
logique positive d’amélioration permanente et de souci du détail. L’initiative et le suivi du CDT* des Landes a été bénéfique, a permis aux écoles de surf de se mettre autour d’une table, a abouti à la création du syndicat national des écoles françaises de surf et a participé à la professionnalisation de l’activité. En interne, l’accompagnement du CDT* des Landes nous a permis de mieux
nous structurer pour assurer un meilleur service. Nous pouvons également prendre du recul et aborder l’ensemble des facteurs qui, mis bout-à-bout, font la qualité. enfin, nous pouvons espérer que le travail effectué et poursuivi aujourd’hui aura un rayonnement et une reconnaissance tant à l’échelle locale que nationale.

Henri Caravallo, propriétaire du Château de Villandry, Touraine
picto3Assurer un accueil de qualité à nos visiteurs est au cœur de nos préoccupations. Dans un constant souci d’amélioration, nous avons pris part à la Démarche Qualité dès son lancement. Nous avons participé à l’élaboration et à la rédaction du référentiel avec l’ADT Touraine* qui nous a été d’une grande aide pour structurer et systématiser notre démarche. Il donne en effet des points de repère et un langage commun pour l’ensemble du personnel du château.
Les audits proposés par l’ADT* nous permettent d’avoir un retour extérieur sur nos pratiques et de mettre ainsi en évidence les éléments à améliorer dans notre accueil.Villandry a été le premier grand site du Val de Loire à recevoir la marque Qualité Tourisme
en 2009.

Patrice Jaubert, Directeur de la Fédération de la Pêche du Lot
picto4Il y a une quinzaine d’années, nous avons été parmi les premières fédérations départementales à tisser un partenariat avec Lot Tourisme* à une époque où l’énorme potentiel pêche n’était pas exploité. Nous avons depuis mis en place un guide mutualisé, l’accompagnement des hébergeurs pour le label «  hébergement pêche  » (dont la création au niveau national a été inspirée par une démarche « Accueil qualité pêche » initiée chez nous). Chaque année, nous organisons ensemble un éductour pour les hébergeurs, les guides de pêche, les loueurs de bateaux et offices de tourisme sur la réglementation, les parcours existants, avec une séance de pêche.
Nous travaillons aussi avec l’ADT* sur la réalisation de pontons handi-pêche et sur la promotion de parcours thématiques. Avec Lot Tourisme nous sommes vraiment dans une relation de partenariat durable- régie d’ailleurs par une convention annuelle – à la fois sur des aspects techniques, de visibilité ou de mise en réseau.

Thierry Verdavaine, Président de l’Office de Tourisme du Pays de Thiérache, Aisne
picto4Aujourd’hui, la Thiérache est devenue une destination que les acteurs du territoire s’attachent à promouvoir de façon collective
et cohérente. Aisne Tourisme* nous a beaucoup aidés dans cette démarche de réflexion sur la destination dans sa globalité, en intervenant au sein des Commissions Tourisme du Pays et en sensibilisant les différents élus du territoire à cette notion. Cela
nous permet désormais de mieux mettre en valeur une ressource qui sonne comme une évidence sur notre territoire, du fait de la
richesse naturelle et patrimoniale.
Plus récemment, l’ADRT* nous a également accompagnés dans la refonte de notre site internet: leur expertise technique nous a été précieuse dans la rédaction du cahier des charges pour le recrutement d’un prestataire web. il y a quelques mois nous avons
conjointement présenté ce nouvel outil aux prestataires du territoire. Plus dynamique, interactif, et offrant une réponse personnalisée aux internautes, le nouveau site vient d’être mis en ligne.